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よくあるご質問

各商品について
凍りこんにゃくスポンジについて ハンドクリームについて 金箔について 消費期限について 「合成添加物について」
ご注文について
TEL・FAX注文について 送料について 支払方法について 配送日時について カタログについて
その他のご質問
外国人向けの使用説明書について 動物実験について

各商品について

凍りこんにゃくスポンジについて

凍りこんにゃくスポンジの使い方は?
凍りこんにゃくスポンジの使い方は下記のとおりです。
①最初は乾燥した状態なので、お湯かお水に5分ぐらい浸けて柔らかくなるまでもどしてください。
スポンジの中まで柔らかくなったのを確認してからお使いください。
②お肌に当てて、優しくクルクルとマッサージするようにお使いください。
お肌に汚れやメイクが残っていない時は、せっけんを使わなくても
凍りこんにゃくスポンジだけで洗っていただいて問題ありません。
凍りこんにゃくスポンジはどのぐらいもちますか?
季節によっても少し異なりますが、1ヶ月前後が目安です。
天候や保存状態によって長くなる場合もありますし、短くなることもあります。
凍りこんにゃくスポンジは天然のこんにゃくマンナン100%で出来ているため、
食品と同様にどうしても湿気の多い所や通気性の悪い所に置いてしまうと傷みやすくなったり、
カビが生えやすくなってしまったり、という事があります。
梅雨時や夏場になると保存が難しくなりがちな点をご承知おきください。
スポンジの繊維に裂け目がでてきたらお取替えのサインです。
凍りこんにゃくスポンジの保存方法はどのような方法がいいのでしょうか?
軽く水気を絞り、密閉容器やビニール袋に入れてから、冷蔵庫で保管する方法がおすすめです
凍りこんにゃくスポンジは、食用と同じこんにゃくからつくられたスポンジです
食品と同じようにお考えいただいて、冷蔵庫に入れてもそのままにしておかれるとだんだんと傷んできますのでご注意ください
これからも長く使っていただけるよう、改良を重ねていきたいと思っておりますが、現在のところ
冷蔵庫保存が最善策になっております
※せっけんと一緒にご使用された場合は、やさしく洗い流してから保存してください
※浴槽に置いたままにするとカビの原因になります。

ハンドクリームについて

ハンドクリームと水っぽい透明な液と分離して出てきますが、これは大丈夫ですか?
急激な温度変化により、分離してしまったのではないかと思われます。
大体5℃くらいでハンドクリームに含まれる、水分と油分が分離してしまいます。
成分などには変化や問題はございませんが、まれにこのようなことは起こります。
水分と油分が分離しただけなので、使用を続けても問題ありません。
しかし、温めたら簡単に元に戻ると言うわけでもないので、気になるようでしたら、返品・交換のご相談をさせいただきます。
下記URLよりお問い合わせください。
https://e-makanai.com/contact/

金箔について

全ての商品に金箔が入っているのですか?
いいえ、入っている商品と入っていない商品があります。
「まかないこすめ」は、あくまでも品質重視。装飾の意味合いのみで金箔を用いることはありません。
金箔の効果・効能を生かせる商品にのみ入れています。
現在の商品のなかでは、「金箔入りリップバーム」、「美容オイル」、「GOLDAYS 金箔ジェルスプラッシュ」、「GOLDAYS 金箔チャージセラム」の4点になります。

消費期限について

消費期限が分からないのですが、未開封でどのくらい持ちますか?
一部商品(※)を除いて、化粧品は未開封(常温)で3年間、凍りこんにゃくスポンジは未開封で1年間品質が保たれます。
また、合成防腐剤を使用していないので下記の注意事項を守り、開封後は1シーズン(2~3ヶ月)以内でお使いください。
【注意事項】
※一度お出しになった化粧品は容器の中に戻さないでください。
※清潔な手でお使いください。
※こんにゃくスポンジや和紙タオルなどは使用後は必ず洗ってください。
※極端に高温になる場合での保管は避けてください。常温(摂氏15℃前後)での保管をお願いします。

(※)一部商品・・・「四季折々 保湿スプレー」製造日から6ヵ月
「日本みつばちの蜂蜜と無農薬ラベンダーの洗顔せっけん」製造日から8ヵ月
「シャンプーバー」「ビネガーリンス」「椿油」「宇治産緑茶と竹炭の洗顔せっけん」製造日から1年

「合成添加物」について

商品ページの「合成添加物不使用」の表示について教えてください。
まかないこすめでは、石油から作った製品の保存安定性を高めるものを「合成添加物」と言っています。
シリコン・パラベン・フェノキシエタノール・EDTAなどを、まかないこすめでは「合成添加物」と定義しています。

〇合成着色料不使用・・・合成着色料は「青色○号・赤色○号」のようなタール系色素のことです。
〇合成香料不使用・・・合成香料は石油から合成する香料です。
まかないこすめでは「天然精油」を使用しています。
表示上「香料」と書いているものも天然の香料を使っています。

ご注文について

TEL・FAX注文について

電話・FAXでの注文はできますか?
はいできます。
お電話でのご注文は、フリーダイヤル0120-56-0971(受付時間 9:00~21:00)
FAXでのご注文は、フリーダイヤル0120-45-0971で24時間受付ております。
FAXでご注文いただく方は、下記URLからFAX注文用紙をダウンロードしてください。
https://e-makanai.com/user_data/fax_dl.php

送料について

送料はいくらでしょうか?
地域とお買い上げ金額で変わります。
詳しくはこちらをご確認ください。

支払方法について

どんな支払い方法がありますか?
4つのお支払い方法からお選びいただきます。
1.クレジットカード
2.郵便振込み前払い(手数料:お客様負担)
3.後払い(手数料:お客様負担)
4.代金引換(手数料:お客様負担)
詳しくはこちらをご確認ください。

配送日時について

配送日時の指定はできますか?
はい、ご指定いただけます。
配送日のご指定がある場合は、余裕(ご注文日より5日後以降)をもってご指示ください。
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
指定をいただいても交通事情等により遅れる場合もございます。


配送時間は午前中(9時~12時)・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時
からお選びいただけます。
配達日時を指定しないといつ届くのでしょうか?
「ご注文日」、「お住いの地域」、「お支払い方法」によって配送日は異なります。

●土日祝日、年末年始、GWは商品の発送をお休みしております。
●お支払い方法に「郵便振替(前払い)」を選択された場合、ご入金後の発送となります。

<クレジットカード、代引きでご注文いただいた場合>
お客様からご注文をいただいた日の翌日が弊社の営業日であれば、ご注文をいただいた翌日に商品を発送しております。
休業日の前日にご注文いただいた場合には、翌営業日の発送となります。

例:金曜日にご注文をいただいた場合→土日祝日発送お休みの為、月曜日の発送となります。月曜日が祝日の場合には火曜日の発送となります。

また、配送希望時間の指定があった場合には時間が優先されますので
最短でのお届けをご希望の場合は、着日を指定せずにご注文お願い致します。

※注文が混み合っている場合やご注文商品が在庫切れの場合は、通常よりも日数がかかることがございます。予めご了承ください。

カタログについて

カタログはありますか?
はい、「通販カタログ」をご用意しております。
内容につきましてはホームページが最新の情報になります。
新発売の商品・季節限定商品はカタログに掲載されておりません。

ご希望の場合には下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://e-makanai.com/contact/

お電話でも受け付けております。
電話:フリーダイヤル0120-56-0971(受付時間 9:00-21:00)

その他のご質問

外国人向けの使用説明書について

外国人向けの使用説明書はありますか?
英語版の簡単な商品一覧をご用意いたしております。(商品の金額は記載しておりません)

ご希望の場合には下記のお問い合わせフォームよりご請求ください。
https://e-makanai.com/contact/

お電話でも受け付けております。
電話:フリーダイヤル0120-56-0971(受付時間 9:00-21:00)

動物実験について

動物実験はしていませんか?
まかないこすめのすべての製品は動物実験をおこなっておりません。
また、動物実験をしない工場とのみ提携しています。